利来老牌国际官网app

尊敬的客户：

您好！感谢您使用利来老牌国际官网app计算机系统股份有限公司(以下简称“利来老牌国际官网app”)的信创服务器产品。为了给您提供更好的服务支持，利来老牌国际官网app特制定此VIP客户保修服务条款。

VIP客户的定义：VIP客户是指能够给予利来老牌国际官网app很大市场资源和影响的服务器应用单位。按照利来老牌国际官网app的参考标准，VIP客户通过审批后，将得到专有的VIP客户编号，利来老牌国际官网app将依此在有效期内提供下列高级服务支持。

一、三年7X24小时上门服务

自您购买之日（以利来老牌国际官网app送货单签收日期为准，如签收日期无法查实，以服务器生产序列号（S/N）标识日期为准）起，利来老牌国际官网app将为您所购买利来老牌国际官网app信创服务器出厂配置发生的硬件故障，提供附表所列的VIP客户保修服务。

保修期限与服务方式：

注：1、机柜及主机机箱内铁件、机箱锁不在保修范围内。

2、送修：指由用户将故障件送至利来老牌国际官网app指定维修点维修或更换，维修或更换完成后，由用户自提或利来老牌国际官网app发货的方式归还。

3、7×24：指每周一至周日，0：00－24：00。

二、VIP客户服务承诺

1、VIP专职服务力量

客户所在地，利来老牌国际官网app指定固定的技术工程师进行7X24小时服务支持，接口协调该客户一切服务事项；利来老牌国际官网app总部，设立专门的VIP客户支持团队，以提供更高层级的技术支持。

2、半小时响应、4小时上门服务

在免费保修期内，利来老牌国际官网app技术支持服务机构将在接到您的报修请求后半小时内与您取得联系，确定维修事宜，网点城市提供4小时上门服务，如当地无利来老牌国际官网app技术服务机构，现场服务需增加在途时间。

以上服务时限可能受到交通及天气影响或其他不可控因素影响，技术工程师将主动与您协商现场服务时间。

3、 VIP客户专用备件库

为了提高硬件故障处理的响应速度，利来老牌国际官网app在与VIP客户协商后，将在相应的售后技术支持中心建立针对性的专用备件库；备件的类型、数量会根据VIP客户采购产品的类型、数量，针对易损部件进行储备，专门服务于该VIP客户。

4、 24小时内信息反馈

VIP客户的维护信息，利来老牌国际官网app将在24小时内通过邮件、传真或电话及时通报有关信息给客户，确保客户能够及时得知维修进度与结果。

5、 服务升级

如故障未在承诺期限内解决，则升级至指定的更高层级接口人协调资源，2小时内提出问题解决方案。

6、 配件升级

如故障需要更换的配件出现物料缺货情况，利来老牌国际官网app将免费为客户更换性能更好的部件。

7、 技术资料分享与技术培训

利来老牌国际官网app将定期给客户相关技术人员发放服务器高级技术支持的相关资料，并且每年会邀请客户相关技术人员参加利来老牌国际官网app信创认证工程师培训。

8、维修历史记录查询

为了方便VIP客户分析统计，VIP客户享有在利来老牌国际官网app售后服务管理系统中查询其维护历史记录的权限。

三、特别提醒

1、售后服务确认程序

在利来老牌国际官网app技术支持部门为您服务时，请您准备好故障机对应的购机发票、保修证书和机器序列号。如果您不能出示与故障机相对应的购机发票、保修证书或机器序列号等任何保修凭证，利来老牌国际官网app有权不提供保修服务。

2、保修期限的延长

经利来老牌国际官网app技术支持部门维修后的信创服务器产品，保修期内继续享有本VIP客户保修服务承诺。如自修复之日起距免费保修期结束不足三个月，利来老牌国际官网app承诺将免费保修服务期限延长至自修复之日起三个月止，届时，请您出具有效的利来老牌国际官网app维修记录。

3、数据备份

在进行任何维修、升级服务之前，客户务必采取常规的谨慎措施，备份系统以防止重要数据的丢失，利来老牌国际官网app不对在设备使用及维修过程中的数据、计算机程序丢失承担责任。

4、以下提及的情形不包括在维修服务范围之内。（利来老牌国际官网app不提供维修服务）

1、   由于采用非利来老牌国际官网app产品与利来老牌国际官网app系统产生的不兼容性造成的故障或损坏。

2、   说明文件中未提及的、未被认可的不规范操作造成的故障或损坏。

3、   因直接的或间接的不可避免的原因或不可抗拒力（如自然灾害、战争等）造成的故障或损坏。

4、   由于振动、碰撞、意外跌落等造成的故障或损坏。

5、   由于用户使用环境（如高温、振动、多尘、多油）造成的故障或损坏。

6、   非利来老牌国际官网app授权机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。

7、   电容、芯片被击穿、烧毁。

8、   存储设备上的数据变更、丢失。

5、解释与说明

·   本VIP客户保修服务承诺适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售、购买并使用的利来老牌国际官网app信创服务器产品的VIP客户。您在购买产品时，销售商给您安装的一切非利来老牌国际官网app部件，由销售商自行保修；如销售商向您做出本保修承诺以外的承诺或您与利来老牌国际官网app产品销售商就产品售后维修服务方案另有约定的，利来老牌国际官网app将不承担责任；

·  本VIP客户保修服务承诺依属于国家法律法规， 如果国家的法律法规发生变化，利来老牌国际官网app将依国家法律、法规规定向您提供售后服务；对于因依法可归责于利来老牌国际官网app的原因给您造成的损失，利来老牌国际官网app将根据其与您的合同以及国家相关法律、法规的规定承担相应的责任；

·  如果您有其他本保修承诺以外的服务需求，请选择利来老牌国际官网app个性化的服务产品。

·  本承诺仅适用于2023年1月1日（含）之后生产的利来老牌国际官网app信创服务器。

·  以上服务信息如有变化，恕不另行通知，请以利来老牌国际官网app在网站等处所发对外公告为准。利来老牌国际官网app拥有最终解释权。

基于本服务条款所产生之争议，由利来老牌国际官网app与客户平等协商解决；协商不成，由利来老牌国际官网app所在地人民法院裁判之。

6、利来老牌国际官网app服务支持系统
 服务热线： 4008-870-872
 服务网站：http://www.mcguirecommunication.com
 服务邮箱：support@mcguirecommunication.com

 通信地址：广东省深圳市龙华新区观澜高新技术产业园（观澜街道环观南路南侧）利来老牌国际官网app科技园研发楼二楼 利来老牌国际官网app服务网

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